«У нас уже был сайт, и мы разочаровались»

Сайт формально запускался и выглядел рабочим, но реальной пользы бизнесу не приносил. Клиентский путь оставался неудобным, заказов приходило мало, а управлять недоработанным ресурсом было сложно. По сути, вместо работающего инструмента продаж заказчик получал цифровую витрину, требующую ручного сопровождения.

После такого непросто снова решиться на разработку. Не хочется повторять прежние ошибки, снова тратить силы и получать не тот результат. 

Однако важно принять тот факт, что без корректных доработок сайт так и останется пассивным ресурсом. Он не станет инструментом для роста бизнеса сам по себе. И чем дольше вы откладываете новое сотрудничество, тем больше заказов продолжаете терять каждый день, пока сайт просто существует.

Лучше не отказываться от идеи качественной разработки, а подойти к выбору подрядчика иначе. Сделать так, чтобы в этот раз сайт действительно начал выполнять свою главную задачу — помогал продавать.

Чтобы на примере показать, как отличить формально работающий сайт от действительно полезного возьмём интернет-магазин мебели с большим каталогом, красивыми фотографиями и аккуратным дизайном. Кажется, всё хорошо. Но если большая часть заказов оформляется в основном через менеджеров, значит, сайт не упрощает покупку.

Как это выглядит на практике? Клиент заходит на сайт, находит подходящий диван, но не может понять: есть ли он в наличии, сколько ждать доставку, какие варианты обивки доступны, как товар выглядит в реальном интерьере. В итоге он звонит оператор или пишет в Телеграм. Сотрудник магазина уточняет размеры, ищет дополнительные фото, проверяет остатки в 1С, связывается со складом. Спустя 10 минут (а иногда и дольше) приходит ответ, но за это время клиент уже переключается на другую модель, и цикл повторяется.

На каждом таком шаге тратится время и клиента, и менеджера, и в конечном счёте бизнес теряет свои деньги.

А теперь представим другой сценарий. В этом же магазине продумана логика работы сайта:

• настроена интеграция с 1С, поэтому актуальные остатки отображаются сразу;
• в карточке товара несколько фотографий, включая реальные снимки в интерьере;
• составлено понятное описание;
• представлены варианты комплектации; 
• указаны точные сроки доставки;
• предусмотрена онлайн-оплата.

Клиенту уже не требуется личное общение с менеджером, кроме индивидуальных вопросов. Он получает все ответы на сайте и оформляет заказ в несколько кликов, потому что ему удобно. У него возникает ощущение: «Здесь я могу получить ответ на свой запрос здесь и сейчас». В этом случае сайт как раз становится инструментом, который помогает покупать. И это результат грамотной постановки задачи и выбора подрядчика, который понимает, как через сайт зарабатывает бизнес.

Плохой опыт сотрудничества с подрядчиком — действительно частая история. Это означает, что в прошлый раз вы столкнулись с тем, кто решал не вашу бизнес-задачу. Но пока вы откладываете новое сотрудничество, сайт продолжает терять заказы. 

Сколько клиентов вы готовы продолжать отдавать конкурентам просто потому, что «сайт есть и он вроде бы работает»?

Вам нужен исполнитель, который детально разберет текущий сайт, покажет, где именно теряются заказы, и предложит вариант развития: либо доработать существующий ресурс, либо создать новый, если это будет экономически оправдано.