Приложение доставки есть. Почему тогда гости продолжают заказывать через сайт?

или при поиске отображается старый логотип. 

Для пользователя это уже сигнал: «наверное, приложение неудобное или им никто не пользуется». Хотя владельцу нужно всего лишь поработать с оптимизацией для мобильных платформ. 

4. Самостоятельно пройти весь путь гостя внутри приложения

Многие собственники не так часто открывают приложение и смотрят на него глазами своего гостя. А ведь таким способом можно увидеть некоторые проблемы, из-за которых люди уходят: 

• сложная авторизация
• обязательный ввод почты
• ошибки при входе
• неудобное меню
• лишние действия при оформлении заказа

Например, человек хочет заказать еду вечером после работы и для него важно оформить заказ максимально быстро. Но вместо этого приложение просит зарегистрироваться, придумать пароль, подтвердить почту. В итоге голодный гость устаёт от лишних действий, закрывает приложение и уходит к конкурентам. 

Когда у доставки есть и сайт, и приложение — это уже сильнее и стабильнее, чем один канал продаж. Но важно понимать разницу между ними. Сайт — это первая точка входа, куда приходят с рекламы, из поиска или по рекомендации. А приложение — это уже инструмент удержания и возврата гостей, потому что постоянным клиентам удобнее:

1. делать или повторять заказ в пару кликов
2. получать push-уведомления о статусе
3. видеть  бонусные начисления
4. пользоваться сохраненными адресами
5. моментально оплачивать через СБП

Поэтому если у компании уже есть сайт и приложение — это хороший фундамент. Но сейчас выигрывают те доставки, которые работают над своим приложением, постоянно анализируют путь гостя, убирают лишние действия, тестируют новые механики и делают оформление заказа максимально быстрым и понятным. И гости возвращаются к ним снова и снова.