Почему дизайнеры и разработчики делают не то, что вы просите

Дизайнер приносит красивый макет, но продажи падают. Разработчик добавляет модальное окно, но совершенно не туда куда нужно. Копирайтер пишет тексты, которые никто не читает. Знакомая картина?

Не спешите искать новых исполнителей. Возможно, дело не в них, а в том, как вы ставите задачи.

Для сравнения приведем понятный пример. Представьте, вы заказываете в ресторане блюдо, не уточнив, что именно хотите. Вы говорите: «Хочу что-нибудь вкусное», но не описываете свои предпочтения, не говорите о возможных аллергических реакциях и не перечисляете желаемые ингредиенты. В результате повар на кухне может приготовить что-то, что не понравится, и вы будете недовольны результатом.

Так же и в работе с дизайнерами, разработчиками и копирайтерами. Если вы не предоставите четкие и конкретные детали о своих ожиданиях, они могут интерпретировать задачу по-своему, что приведет к разочарованию с обеих сторон.

Чтобы избежать таких ситуаций, важно научиться формулировать задачи более ясно. Начните с определения целей проекта: что вы хотите достичь? Какие проблемы решить? Затем предоставьте конкретные примеры, поделитесь ссылками для вдохновения, которые помогут исполнителям лучше понять идею. Включите в обсуждение обратную связь и будьте открыты к диалогу. Это поможет сделать сотрудничество более продуктивным и приведет к успешным результатам.

• Дизайнер мыслит категориями: что почувствует пользователь, где задержит взгляд, на чем сфокусируется.

Плохо: «Сделайте страницу оформления заказа, как у Додо Пиццы. Хочу так же!»
Хорошо: «У нас падает конверсия — пользователи не понимают, как оформить заказ. Нужно за несколько секунд провести их от шапки сайта до кнопки «Купить». Вот портрет нашей аудитории и примеры, где этот путь сделан хорошо. Какое решение предложите?»

В первом случае дизайнер решает абстрактную задачу «сделать красиво». Во втором конкретную бизнес-задачу «увеличить конверсию». Разница очевидна.

• Разработчик живёт в мире логики, безопасности и точных условий.

Плохо: «Добавьте в личный кабинет раздел с адресами».
Хорошо: «В личном кабинете нужен раздел «Мои адреса». Пользователь сможет один раз сохранить адрес доставки, а потом выбирать его из списка, а не вводить вручную каждый раз. Важно: адреса можно добавлять, редактировать и удалять. При оформлении заказа выбранный адрес должен подставляться автоматически. Вопросы?»

Разработчик сразу видит полную картину, понимает структуру и не гадает, что заказчик имел в виду. 

• Копирайтер с помощью текстов ведет пользователя к целевому действию.

Плохо: «Напишите текст про приложение, чтобы продавал».
Хорошо: «Нужен текст для блога. Наша аудитория — владельцы оптового бизнеса, которые тратят вечера на ручные отчеты в таблицах. Их главная боль — не остается времени на жизнь, кроме работы. Важно показать в тексте, как можно автоматизировать рутину, сделать акцент на учете товара и документооборот. После прочтения читатель должен оставить заявку на презентацию».

Когда копирайтер видит цель, каждый абзац работает на результат, а не на объем.

• Тестировщик находит точки отказа до того, как их найдут клиенты.

Плохо: «Ничего не работает, протестируйте».
Хорошо: «В личном кабинете добавили сохранение адресов. Нужно проверить сам функционал, вёрстку, взаимодействие с корзиной. Особое внимание обратить удалению адреса и повторному добавлению. Если найдёте ошибки, опишите сценарий, как их повторить».

В этот момент тестировщик перестаёт быть наблюдателем. Он превращается в детектива, который ищет системные проблемы.

Потратить 10 минут на чёткую постановку задачи — значит сэкономить дни на правках и сохранить нервы команды. Это самый короткий путь к результату, который реально будет работать на бизнес.

Хотите, чтобы сотрудничество с исполнителями было продуктивным и понятным? Начните с правильной постановки задачи. А если сомневаетесь, как ее сформулировать, мы поможем. Потому что наша работа — делать сайты и мобильные приложения так, чтобы они приносили пользу компаниям и влияли на рост.