назад к блогу

Команда техподдержки: как устроена обработка заявок?

Путь к сердцу клиента лежит через хороший сервис. Мы это знаем, поэтому создаем атмосферу доверия и надежности, когда к нам обращаются за помощью. Стараемся переводить техническую речь на простой и понятный язык.

В студии "Кибер-невод" с обращениями по техподдержке работают:

  • Аккаунт-менеджер Юлия. Принимает заявки, переводит задачу на понятный язык для программистов, формирует договоры, коммуницирует с клиентами.
  • Разработчики Борис (1С-Битрикс), Дмитрий (1С-Битрикс), Мухаммед (OpenCart Joomla) устраняют неполадки, занимаются поддержкой ресурсов, внедряют новые технологии.
  • Технический руководитель Олег знает всё про продукт каждого клиента и оперативно подключается к работе при внештатных ситуациях.

Процесс обработки выглядит так:

  1. Клиент оставляет заявку Юлии. Она собирает необходимую информацию по обращению. Определяет проблему. Формирует запрос на подходящего специалиста.
  2. Программист поверхностно изучает проект, делает выводы и дает оценку.
  3. Если задачу сложно оценить сразу, даем примерную вилку затрат рабочих часов.
  4. После этого Юлия возвращается к клиенту и согласовывает стоимость работ.
  5. Если клиент соглашается на наши условия — выставляем счет и после оплаты формируем задачу в Битрикс24.

Задачи со стандартным функционалом решаем легко и быстро. Если клиент просит разработать что-то новое — это сложнее. Обязательно учитываем текущую функциональность сайта, чтобы новые доработки не нарушили правильное функционирования. И в будущем не возникло других проблем в работе. Если сайт сделан грамотно с технической точки зрения, то изменения внедряются без проблем.

Чтобы специалист техподдержки быстрее понял вопрос, рекомендуем:
  • выделять и описывать суть проблемы
  • использовать меньше эмоций и больше фактов
  • чем больше информации, тем лучше
  • прописывать точный адрес страницы, о которой идет речь
  • прикладывать скрины для наглядности
  • перечитывать сообщение перед отправкой

Обращайтесь к нам за технической поддержкой. Будем рады помочь!

Вас может заинтересовать
16 февраля 2024
Зачем нужен «Битрикс24»?
аналитика
16 февраля 2024
Хочется открыть службу доставки готовой еды, но есть сомнения?
разработка сайтов
16 февраля 2024
Думаете, удаленно можно работать только с клиентами?
про нас
16 февраля 2024
Как заказать дизайн-проект, чтобы получить рабочий продукт на выходе?
разработка сайтов
16 февраля 2024
8 секунд на размышление
про нас
16 февраля 2024
8 секунд на размышление
разработка сайтов
15 февраля 2024
Как понять, что сайт устарел?
разработка сайтов
15 февраля 2024
4 приема для создания интересного контента
про нас
15 февраля 2024
4 приема для создания интересного контента
разработка сайтов
17 февраля 2024
Как правильно выбрать CMS? Чем они отличаются?
про нас
17 февраля 2024
Как правильно выбрать CMS? Чем они отличаются?
разработка сайтов
7 марта 2024
Кейс Level Up
разработка сайтов
1 марта 2024
Разработка корпоративного сайта AthleticsFit, сервиса автоматизации процессов доставки
разработка сайтов
15 февраля 2024
Большое интервью с техническим директором и основателем «Кибер-невод», Олегом Семеновым
про нас
16 февраля 2024
Про нашу техподдержку
аналитика
16 февраля 2024
Про нашу техподдержку
разработка сайтов
18 марта 2024
Собственное исследование рынка разработки
аналитика
18 марта 2024
Собственное исследование рынка разработки
разработка сайтов
21 марта 2024
Всё, что нужно знать заказчику
разработка сайтов
25 марта 2024
Мобильное приложение для компании «Сибуголь»
разработка сайтов
9 апреля 2024
Какое мобильное приложение выбрать для своей компании?
аналитика
9 апреля 2024
Какое мобильное приложение выбрать для своей компании?
разработка сайтов
15 апреля 2024
Прототип сайта и графический редактор Figma. Инструкция пользователя.
аналитика
15 апреля 2024
Прототип сайта и графический редактор Figma. Инструкция пользователя.
разработка сайтов
12 апреля 2024
Один год вместе с Goulash.tech
про нас
25 апреля 2024
Учимся принимать прототип вместе
разработка сайтов
2 мая 2024
Главное про нашу техподдержку
аналитика
2 мая 2024
Главное про нашу техподдержку
про нас
2 мая 2024
Главное про нашу техподдержку
разработка сайтов
7 мая 2024
Jpeg, jpeg progressive или webp? Что выбрать?
разработка сайтов
27 апреля 2024
“Мне не нужен дизайн. Нужен просто сайт нормальный”
разработка сайтов
16 мая 2024
Разработка интернет-магазина для фабрики ёлочных игрушек «Бирюсинка»
про нас
16 мая 2024
Разработка интернет-магазина для фабрики ёлочных игрушек «Бирюсинка»
разработка сайтов
22 мая 2024
Почему важно поддерживать сайт компании в рабочем состоянии?
аналитика
22 мая 2024
Почему важно поддерживать сайт компании в рабочем состоянии?
про нас
22 мая 2024
Почему важно поддерживать сайт компании в рабочем состоянии?
разработка сайтов
3 июня 2024
Какие ошибки мешают зарабатывать с сайта?
аналитика
3 июня 2024
Какие ошибки мешают зарабатывать с сайта?
разработка сайтов
7 июня 2024
Зачем веб-студия «Кибер-Невод» ходит по выставкам?
про нас
7 июня 2024
Зачем веб-студия «Кибер-Невод» ходит по выставкам?
разработка сайтов
24 июня 2024
Кейс «Краснодарский парень»
про нас
24 июня 2024
Кейс «Краснодарский парень»
разработка сайтов
25 июня 2024
Давайте познакомимся!
про нас
28 июня 2024
Формулы в продающих текстах
разработка сайтов
2 июля 2024
Что писать в продающей карточке товара: руководство и примеры
разработка сайтов
24 июня 2024
Итоги работы системы «Гуляш» за месяц
аналитика
24 июня 2024
Итоги работы системы «Гуляш» за месяц
про нас
10 июля 2024
Итоги работы системы «Гуляш» за месяц
аналитика
10 июля 2024
Итоги работы системы «Гуляш» за месяц
про нас
Обсудить проект
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Обсудить проект
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Ваша заявка успешно отправлена!

Мы получили Вашу заявку и свяжемся с Вами в ближайшее время.