Какое ИТ-решение подойдет для онлайн-магазина

• каталог товаров;
• понятная карточка товара;
• корзина;
• онлайн-оплаты;
• информация о доставке.

Известный сегодня сервис аренды жилья https://www.airbnb.ru/ когда-то начинался с простого лендинга. Основатели разместили на нём фотографии своей гостиной с тремя надувными матрасами и предложили гостям не только ночлег, но и завтрак. Никакой сложной системы бронирования, автоматических платежей или мобильного приложения тогда не было. Такой простой запуск помог проверить, действительно ли людям интересна идея останавливаться у незнакомых хозяев.

2. Если интернет-магазин уже вырос

Когда продаж становится больше, вместе с ними обычно растёт и количество систем, с которыми приходится работать. Заказы приходят через сайт, остатки хранятся в учётной системе, менеджеры работают в CRM, а доставку выполняет сторонний сервис. Каждая система решает свою задачу, но если они не связаны между собой, часть работы приходится постоянно делать вручную. Сотрудники переносят заказы из одной системы в другую, проверяют остатки, меняют статусы и передают данные о доставке.

В какой-то момент бизнес начинает упираться в отсутствие автоматизации. Например, заказ можно автоматически передавать из интернет-магазина в CRM, остатки синхронизировать с учётной системой, а информацию о доставке возвращать обратно на сайт.

У крупных e-commerce-проектов для этого появляются даже отдельные инструменты для сотрудников. Например, у Lamoda есть мобильное приложение для продавцов, где можно управлять заказами, товарами, остатками, ценами и скидками.

Поэтому если сотрудники тратят много времени на ручные операции между несколькими системами, возможно, следующий шаг для вашего магазина — не новый дизайн и не мобильное приложение, а автоматизация процессов и интеграция уже работающих инструментов.

3. Когда сайт уже не справляется с ростом

Со временем интернет-магазин постепенно обрастает функциями: сначала добавили личный кабинет, потом бонусную программу, затем несколько способов оплаты, интеграцию со складом, доставку, промокоды и персональные предложения.

В итоге всё работает, но любое изменение становится сложным и дорогим. Тогда проблема может быть уже в архитектуре проекта. Перед полной обновлением сайта стоит разобраться:

• что именно тормозит развитие;
• какие функции работают нестабильно;
• какие системы сложно интегрировать;
• где возникает большая нагрузка;
• какие изменения приходится делать слишком долго.

Возможно, достаточно переработать отдельные части проекта. Либо если существующая архитектура уже не подходит для дальнейшего роста, тогда нужна новая разработка. То есть разрабатывать новый сайт имеет смысл не потому, что старый выглядит недостаточно современно, а потому, что он перестал решать задачи бизнеса. Такая история была с сайтом ALOE. 

4. А когда интернет-магазину действительно нужно мобильное приложение

Создание приложения имеет смысл не только в случае, если у магазина много заказов или большой ассортимент. Гораздо важнее понять, как часто покупатель возвращается за новой покупкой. Поэтому вопрос при создании приложения стоит ставить иначе: «Как часто ваш покупатель возвращается за новой покупкой и насколько часто ему приходится повторять один и тот же сценарий?»

В магазине мебели человек может покупать один раз в несколько лет. Даже очень хорошее приложение в таком случае вряд ли станет главным инструментом продаж. А вот для магазина косметики, одежды, товаров для животных или расходных материалов повторная покупка может происходить регулярно. И в приложении можно хранить:

• историю заказов;
• адреса;
• избранные товары;
• бонусы;
• способы оплаты;
• привязанные карты оплаты

И покупателю не нужно каждый раз заново искать магазин и проходить весь путь покупки. Также приложение умеет рассылать push-уведомления. 

Хороший пример — Детский Мир. Для магазина с огромным ассортиментом и высокой частотой покупок мобильное приложение позволяет не только искать товары и оформлять заказы, но и возвращать пользователя через персональные предложения, акции и другие механики.

Логика здесь такая:

реклама или офлайн-магазин знакомит человека с брендом → он заходит на сайт или изучает ассортимент, добавляет товары в корзину и совершает покупку → чтобы следить за статусом заказа скачивает приложение → бренд сохраняет контакт с покупателем и может возвращать его через персональные предложения, акции и уведомления → следующую покупку человек делает уже в собственном цифровом канале.

Но приложение не обязательно должно заменять сайт. У них могут быть разные задачи. Сайт помогает привлечь нового покупателя из поиска, рекламы или других внешних каналов, а приложение удобно использовать для тех, кто уже знает бренд и регулярно возвращается.

Получается примерно такой путь:

поиск → сайт → первая покупка → программа лояльности → приложение → повторная покупка

Важно понять, какая задача сейчас стоит перед бизнесом и какое решение поможет её закрыть. Чтобы было проще сориентироваться, собрали основные ситуации в одну таблицу:

Что происходит с бизнесом	Что стоит рассмотреть
Нужно начать продавать онлайн	Запуск MVP
Сайт есть, но не хватает функций	Доработка
Много ручной работы	Интеграции и автоматизация
Сайт сложно развивать	Переработка архитектуры
Много постоянных покупателей, повторные покупки	Программа лояльности, личный кабинет, мобильное приложение
Бизнес активно масштабируется	Комплексная цифровая система

Иногда одна интеграция экономит сотрудникам десятки часов в месяц. Иногда доработка сайта помогает убрать проблему, из-за которой покупатели не завершают заказ. А иногда приложение действительно становится инструментом, который помогает чаще возвращать постоянных клиентов.

Поэтому сначала стоит определить, что именно мешает бизнесу расти, а уже потом выбирать решение: доработать существующий сайт, настроить интеграции, переработать архитектуру, разработать новый интернет-магазин или создать мобильное приложение.

Хорошая разработка — это не максимум функций и не самая сложная технология. Это решение конкретной бизнес-задачи, которое в итоге помогает экономить время, снижать потери и зарабатывать больше.