Как мы участвовали в тендере

Международный аэропорт Красноярск — один из важнейших авиатранспортных узлов Сибири и Дальнего Востока, связующее звено между Европой и Азией. А еще это стильное красивое здание пассажирского терминала. Поэтому все, что связано с ним должно быть выполнено идеально и с учетом современных стандартов комфорта.

Когда аэропорт разместил тендер на разработку сайта, у нас не было сомнений — будем участвовать. Кейс стратегический, и если получится стать победителями, мы будем иметь крутой опыт.

По условиям все было не так просто. На разработку предлагался сравнительно небольшой бюджет, а вот требования к команде были серьезные. Мы сразу понимали, что не пройдем по численности специалистов в штате, но были уверены в своей команде и просто не могли упустить шанс. Кроме нас за сотрудничество с аэропортом боролись еще 8 компаний.

Еще аэропорт предлагал тестовое задание, в рамках которого требовалось отрисовать концепцию главной страницы. За это можно было получить дополнительный балл. Опыта работы с подобными компаниями мы не имели, поэтому у нас было всего 5 дней на погружение и анализ рынка аэропортов.

Мы всегда всеми руками и ногами за автоматизацию и за то, чтобы сайтом было удобно пользоваться. Поэтому у нас практически сразу возникла идея: «А давайте сделаем главную страницу Красноярского аэропорта полезной не только для заказчика, но и для пассажиров и встречающих. Соединим все желания пользователей и дадим на выходе классный продукт».

Вот, что мы для этого сделали ↓

1. Пересмотрели множество статей про сайты аэропортов. Самой вдохновляющей из них оказалось исследование ребят из Riverstart. Благодаря ему мы быстро погрузились в тему. Пользуясь случаем выражаем большую благодарность команде Riverstart за проделанную работу. Ваша статья сильно упростило работу другим компаниям, в том числе и нам.

На этом этапе мы поняли, что нам нужно сделать для аэропорта такой сайт, на котором будет размещена вся информация для вылетающих, встречающих и транзитных пассажиров. Также подумали, что было бы интересно сделать главную страницу самодостаточной: чтобы она содержала по максимуму всю информацию, которая нужна пользователю во время нахождения в аэропорту. Это парковка, кафе и магазины, полезные подсказки для вылетающих с детьми и маломобильных пассажиров, VIP-сервис, упаковка и хранение багажа и прочее.

2. Создали прототип главной страницы сайта. Сложность реализации этого этапа заключалась в том, то наш дизайнер Андрей никогда не летал на самолетах и не посещал аэропорты и их сайты. Команда максимально помогала ему в процессе отрисовки дизайна. В работе кроме Андрея были задействованы еще три человека — интернет-маркетолог Нина, технический руководитель Олег и тестировщик Оксана. Вместе они 5 дней круглосуточно работали над проектом: согласовывали, смотрели, что- то меняли и предлагали новые идеи.

Считаем, что мы хорошо потрудились и отрисовали главную страницу аэропорта Красноярск. В хедере мы сделали разделение переключателем для пассажиров и партнеров, что сразу бы облегчило работу с сайтом для разных категорий пользователей. Вынесли на главный экран вылет и прилет одним из первых блоков, онлайн-оплату парковки, сделали переход на карту аэропорта с кнопки «как добраться». Для наглядности прикладываем прототип, который у нас получился (Рисунок 1).



3. Думали над идеей на главной странице показывать в отдельном окне ближайший рейс, который прибывает. Оно должно было высвечиваться где-нибудь отдельно в правом нижнем углу. Таким образом можно было продемонстрировать заботу о пассажирах и сэкономить их время на поиски рейсов, которые идут на посадку. Конечно, такая информация больше важна для встречающих, но и для транзитных пассажиров она будет также актуальной.

Мы подсветили информацию о входящем потоке самолетов дополнительно всплывающим окном (Рисунок 2). Это можно считать самым быстрым путем до табло прилета. В окне показано время прибытия с обозначением задержек, направление, номер рейса, авиакомпания, терминал. Наша цель — сделать процесс ожидания рейса более комфортным и информативным, что, безусловно, положительно скажется на общем впечатлении от посещения аэропорта и повысит удовлетворенность клиентов.



4. Предложили автоматизировать процесс парковки. Так как мы любим все упрощать, на главной странице сайте Красноярского аэропорта мы предложили внедрить онлайн-оплату парковочного места. Это значительно бы упростило процесс парковки пассажирам, избавило от лишних хлопот и переживаний.

При въезде на территорию аэропорта установлены платежные терминалы для шлагбаума, где можно оплатить парковку. Мы предложили перенести процесс оплаты парковочного места на сайт, используя QR-код или штрихкод. Таким образом, посетитель аэропорта сможет сканировать код при въезде на территорию. Поскольку у большинства людей нет с собой банковских карт, но у всех есть телефоны, мы бы придумали интересный способ реализации этой функции. Главная идея заключается в том, чтобы сократить очереди у шлагбаума и избавить приезжающих гостей аэропорта от лишних стрессов. Когда всё сделано заранее, это создает комфортную атмосферу, ведь волнений в аэропорту и так достаточно.

Итог: в общем зачете мы заняли четвертое место, а по творческому заданию — третье. У нас было слишком много энтузиазма для этого проекта. И, вполне возможно, если бы мы его выиграли — ушли бы в минус, потому что сделать плохо такую работу нельзя. Это стратегический кейс, который требует идеального подхода и большой вовлеченности.

Уверены, что точно справились бы с этим заданием, но, к сожалению, этого не случилось. Мы получили хороший опыт, поэтому теперь можем поделиться своими идеями, мнениями и наработками, которые появились у нас в процессе участия в тендере. Надеемся, эта информация кому-нибудь пригодится и будет полезной.