Гладкий путь от заявки до результата

Как же все недооценивают пресейл. Причем не только сами разработчики, но и заказчики. Поэтому расскажем, почему этот этап важен и нужен при создании IT-продуктов.

Часто предприниматели думают, что создание сайта или приложения такая типичная техническая задача. Вот приходит клиент в студию и говорит: «Хочу сайт, вот список функций, сколько будет стоит?».

На самом же деле, чтобы получить инструмент, который работает на результат, нужен совсем другой подход. И здесь как раз начинается пресейл — глубокое погружение в бизнес, его задачи и цели. То самое, что позволяет создавать решения, максимально соответствующие потребностям заказчика.

Давайте посмотрим, как работает пресейл в нашей студии.

1. Получаем новую заявку в Битрикс 24. Представим, к нам обратился владелец Красноярской сети пиццерий. У компании есть рабочий сайт, заказы принимаются через сервис iiko. Плотно сотрудничают с агрегаторами, но хотят от этого уйти. Собственнику хочется создать мобильное приложение и улучшить показатели ресторана.

2. Обрабатываем запрос. У нас нет единого универсального скрипта, по которому мы общаемся с потенциальными заказчиками. Все индивидуально. Предпочитаем живой диалог, поэтому после первого касания предлагаем человеку созвониться. И уже на созвоне узнаем все необходимое о компании, проекте, задачах, потребностях и болях.

Вообще, заказчиков мы делим на два типа: одни приходят уже с готовым ТЗ и сформированными запросами, другие осознают необходимость изменений, но нуждаются в помощи с формулировкой конкретных задач и решений.

Например, наш новый клиент говорит, что его главная проблема— отсутствие мобильного приложения.

3. Определяем проблемы и выявляем «болевые точки». В процессе пресейла мы делаем тестовый заказ из пиццерии, проходим сами весь путь клиента и выясняем, что посетители сайта часто бросают корзину на этапе оплаты, или не могут найти меню на сайте. То есть низкие показатели работы ресторана связаны не с отсутствием приложения, а с неудобным интерфейсом имеющегося сайта.

4. Изучаем рынок и анализируем конкурентов. Когда мы выделили для себя основные проблемы заведения, начинаем изучать рынок. Смотрим, какие решения уже есть, какие из них популярны, что нравится гостям, а что вызывает недовольство. Определяем подходящую стратегию и подбираем инструменты для ее реализации.

5. Оцениваем сложности проекта и свои возможности. Мы собираем команду, проводим мозговой штурм, обсуждаем, какие функции реально нужны этому ресторану, какие фишки могут выделить его среди конкурентов. Например, если у конкурентов на сайте нет онлайн-отслеживания заказа — мы предлагаем внедрить эту функцию. Если у ресторана молодая аудитория, делаем упор на мобильную версию и интеграцию с соцсетями.

Не все идеи одинаково реализуемы. На пресейле мы честно оцениваем, что можно сделать быстро, а что потребует времени и ресурсов. Например, создание мобильного приложения со средним функционалом и внедрение системы лояльности — задачи сложные, поэтому для их реализации нужно дополнительные часы работы специалистов.

6. Рассчитываем сроки и бюджет. После обсуждения всех деталей мы формируем прозрачную смету и прописываем сроки. В документе нет «скрытых» платежей, всё понятно и честно. Обычно разбиваем проект на этапы, чтобы клиент мог планировать бюджет.

7. Презентуем решение. Далее мы готовим презентацию. Сотрудники нашего отдела продаж часто используют доски с визуализацией, схемами и примерами. Показываем заказчику, как будет работать новый сайт или приложение, если внедрить такие-то функции, отвечаем на вопросы, обсуждаем возможные риски и варианты их решения.

И терпеливо ждем, когда клиент примет решение. А уже когда договор подписан, мы полностью погружаемся в проект и доводим его до успешного завершения.

Если хотите обсудить свои задачи или узнать больше о наших услугах — пишите мне в личные сообщения Нина Ладонкина , всегда рада новым знакомствам.