Где теряются ваши заказы

Вы вложились в сайт доставки еды: сделали дизайн, подключили онлайн-оплату, выложили меню. Заказы идут, но в основном через оператора, мессенджеры или агрегаторы. Сайт вроде бы есть, но как полноценный канал продаж он не работает.

Хочется понять, почему так происходит? Чаще всего дело в том, как продумана его логика и реализован пользовательский путь.

Разберём типичные ошибки на примере доставки еды: что именно мешает сайту приносить заказы.

1. Непродуманный путь пользователя. Самая частая история — когда гость не понимает, как быстро сделать заказ.Он заходит на сайт, открывает меню, начинает листать категории, пытается найти нужное блюдо,не находит и закрывает сайт.

Или ещё хуже: нажимает «оформить заказ», а дальше регистрация, создание пароля, подтверждение по почте. На этом этапе гость уже устает от лишних действий и уходит туда, где проще.

Что должно быть:

• понятная структура меню
• рабочий и быстрый поиск
• быстрый доступ к корзине
• минимум действий до оплаты

2. Отсутствие допродаж. Тот случай, когда сайт умеет принимать заказы, но не помогает зарабатывать больше.

К примеру, гость добавляет роллы, оформляет заказ, закрывает страницу и ждет курьера. Хотя мог бы взять напиток, соус или десерт, но ему никто этого не предложил.

Что должно быть:

• блоки «добавьте к заказу»
• рекомендации в корзине
• логика «с этим берут»

3. Некорректно оформленная карточка товара. Часто карточка — это название, цена, краткое описание и одно фото. Как это воспринимает гость: «Сколько грамм весит готовое блюдо?», «Что по части КБЖУ?», «Это блюдо острое?» и т.д. В итоге потенциальный покупатель либо пишет менеджеру, либо уходит туда, где всё понятно сразу.

Что должно быть:

• понятный состав
• вес / порция, КБЖУ
• несколько фото
• акценты (острое, веган, хит)

4. Непонятное описание. Описание либо отсутствует, либо написано формально: «Вкусные роллы с начинкой» (хочется сразу же задать вопрос - с какой?) или, наоборот, размещен длинное полотно текста, который никто не читает. Такое иногда встречается в наборах.

Гостю важно быстро понять: что он получит, подойдет ли ему это по составу и хочется ли это съесть прямо сейчас.

Что должно быть:

• простые и конкретные формулировки
• понятный состав
• акценты на вкус и подачу

5. Сайт не даёт ощущения скорости. Для доставки это критично. Если сайт долго грузится, тормозит при добавлении в корзину или зависает при оформлении — гость не будет ждать. Он откроет другой сайт и оформит заказ там.

6. Слишком много ручных процессов. Формально сайт есть, но нужно писать оператору, чтобы уточнить детали, не указаны сроки доставки, нет онлайн-оплаты. В итоге сайт не упрощает, а усложняет процесс заказа.

7. Нет ощущения «здесь удобно заказать». Если гостю непонятно, долго, неудобно —> он уйдёт туда, где быстрее и проще.
Получается, сайт не продает, потому что он не помогает покупать. И пока путь клиента сложный, информация неполная, процессы медленные —> заказы будут уходить в другие каналы или к конкурентам.

Откройте свой сайт и посмотрите на него глазами гостя. Попробуйте найти нужное, блюдо, оформить заказ, оплатить его. И честно ответьте себе:

• вы бы здесь заказали?
• получилось ли сделать это быстро?
• возникло ли желание написать в чат или позвонить оператору?

Ответы на эти вопросы помогут найти и увидеть причины, почему сайт не приносит заказы.