Автоматизация B2B-продаж: почему это важно

• Во-первых, в каждой компании внедрение происходит по-своему сценарию. Нельзя просто нажать кнопку «автоматизация» и на следующий день проснуться с другим бизнесом. Это постепенный и последовательный процесс.
• Во‑вторых, автоматизация не добавляет лишнего, она меняет перераспределение задач. Её цель забрать на себя рутину, чтобы сотрудники сосредоточились на том, что требует глубокой экспертизы и человеческого участия.
• В‑третьих, скажите честно: вам самим удобно работать так, как сейчас? Принимать заявки по телефону и почте, переносить их в 1С, подбирать номенклатуру, звонить заказчикам с уточнениями и бесконечно пересылать документы?

Отказаться от автоматизации — значит добровольно выбрать ручной труд в цифровую эпоху. Поэтому лучше максимально упростить работу, там где это возможно. Но сделать это правильно.

Возьмём, к примеру, строительную компанию «ПроектСтрой» со стандартной схемой работы. Менеджер Иван занимается оформлением заказов на смесители и часто тратит на согласование ассортимента, цен и отправку документов полдня. Ускорить его работу можно с помощью внедрения B2B-плафтормы, в основе которой лежат ключевые принципы:

1. Интегрировать, а не заменять

B2B-платформа не претендует занять место 1С, наоборот, она становится удобным инструментом для работы с программой. Со стороны 1С выгружаются справочники (номенклатура, типы цен, цены, склады), со стороны B2B-портала данные о заказах и заказчике. Для «ПроектСтрой» это означает, что привычная учетная система останется нетронутой, но появится современный личный кабинет для клиентов и менеджеров.

2. Решать конкретные задачи 

Смысл использования B2B-платформы в том, чтобы улучшить процессы в оптовых компаниях: увеличить лояльность клиентов, освободить сотрудников от ручного труда, увеличить маржинальность продаж, помочь компаниям выйти на новые рынки. Для компании «ПроектСтрой» фокус был сделан именно на самообслуживании заказчиков — главной точке, где терялось время менеджеров и и росла неудовлетворенность клиентов. 

3. Поэтапно запускать и поддерживать

Истории про внедрение за неделю не работают в сложных проектах. Здесь нужен логичный сценарий: от предпроектного обследования и первичной настройки платформы до её интеграции с учётной системой и CRM, последующего тестирования, запуска и дальнейшего развития. Каждый этап готовит почву для следующего, обеспечивая стабильность и результативность. Для компании «ПроектСтрой» первая базовая версия системы для тестирования с клиентами дала общее представление, как будет выглядеть конечный продукт и с чем будет сталкиваться клиент при работе с системой.

B2B-платформа «Аргумент» создана именно для оптовой торговли. Фактически это цифровой отдел продаж, который работает круглосуточно. Из чего же он состоит:

1. Каталог и личный кабинет, благодаря которым менеджер Иван перестает быть «оператором ввода» и начинает заниматься развитием клиентской базы и увеличением среднего чека.
2. Интеграции с 1С, CRM, платежными системами и другим. Заказ из кабинета клиента сразу и без ошибок попадает в учётную систему. Все изменения в номенклатуре, ценах или остатках в 1С мгновенно отображаются на платформе.
3. Истории заказов и управление их статусами, автоматический контроль лимитов задолженности, гибкие схемы скидок, электронный документооборот. Всё, что раньше жило в переписках и в голове Ивана, становится прозрачным.
4. Маркетинговые инструменты, к которым относятся техкарты, сертификатов или спецпредложений для разных групп. В личном кабинете B2B-пользователя выводятся все или доступные определенной группе пользователей рекламные материалы. 

Получается, что B2B-платформа «Аргумент» не добавляет лишней сложности. Наоборот, она систематизирует и усиливает то, что у вас уже есть. Убирает ручную работу там, где это возможно, минимизирует человеческие ошибки и делает сервис для клиентов настолько удобным, что возвращаться к общению через почту и телефон им уже не хочется.

Вместе с ней вы внедряете новую логику работы, где технологии забирают на себя операционную рутину, а менеджеры, руководители отдела продаж и собственники бизнеса наконец-то получают возможность заниматься тем, что создаёт реальную ценность и деньги: стратегией, переговорами и развитием бизнеса. Как это произошло в «ПроектСтрой», где менеджер Иван теперь экономит свои рабочие часы и вместо механической обработки данных занимается развитием и укреплением связей.